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[营销推广] 如何通过微信把客户变成自己的粉丝?

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发表于 2017-5-30 08:17:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
作为一个商家,如果客户购买一次您的产品后,就变成您的产品的粉丝,以后再买类似的产品第一个想到的就是您的产品,这对企业来说是一件非常幸福的事。特别是那些使用生命周期短的产品,像面膜、药品等,用完一次就等于这些产品的生命周期已经结束,接下来客户还可能接着买,如果您的产品好而且服务也好,那么,他会再次来购买您企业的产品,因为,不管什么人只要您的产品好售后服务好,慢慢的他会对您产品产生依赖。

  在本篇文章中先假设您的产品质量是非常好的,没有任何问题这也是一个生产企业成功的最基本的要素之一,如果连质量都保证不了,那么,这个企业也不会走运早晚倒闭,所以,这里假设您的企业的产品质量保证的,本篇主要介绍企业如何留住客户,让客户一直重复不断的购买您的产品。

  以前做电商卖产品可以通过淘宝、天猫、京东等电商平台,这些平台在早期对传统企业来说,是非常棒的只要注册一个账号,交上保证金就可以开一家店铺,淘宝更简单,只要注册个账号就可以开店。在早期这些确实帮助了不少传统的企业,如果现在还要在这些电商平台上面去做销售的话,已经没有机会了,因为,早已经被各行种业给占领了,可以说已经没有机会了。

  幸运的是随着中国互联网的发展,出现了微信公众号,有了微商城,有腾讯官方的微小店还有第三方的例如,微萌、有赞、微擎(邱嵩松注:这里可以算软广告植入)等第三方平台,在这三方平台上面可能自己开店,不仅在微信上面开店不仅可以把自己的产品装进电脑还装进了手机上面。

  经过仅仅几年的发展,微信已经占中国用户的绝大多数人口,差不多到2017年达到7亿之多,而且,还在不断的快速成长中,想一想软件用户达到7亿的有几个?很少,而微信仅用几年时间就达了,如果这7亿多用户中的一小部分人成为您产品的客户那是非常可观的,淘宝、天猫等平台也不过上亿,就已经达到了现在的巨大规模,而且,使用手机购物不仅成时尚,而且,比电脑方便多了,走着路都可以购物。

  微信不仅包括了微信店铺,还包括了微信公众号与其它电商平台相比具有以下优势:

  1)像天猫、淘宝、京东等平台,与微信店铺相比具有以下缺点:在这些平台上面只是一锤子买卖,也就说一个客户假设以天猫为例子,如果您入住到天猫上面,假设以面膜为例子,当用户搜索面膜时,会出来成千上万个产品,只有排在第一或是第一页的才有可能被用户选中,当搜索的条件改变时,您的产品就不一定排在第一页里面了,这一次的用户筛选可能就没有选中您的产品。

  如果想排在第一页,那就做广告、做竞价,这样您的成本大大提高,您能想到要做广告、做竞价其它企业也能想到,别的企业也会做竞价,做广告,这就导致企业相互恶性竞争,有的企业甚至不惜赔钱也要买产品,这种恶性竞争,唯一受益的就是这天猫等这些平台,虽然,短期看用户也受益了,但是,长期来看用户也是受害者,因为,企业卖的产品赔了本,早晚也要从原料等给找回来。

  最主要的是既使您的产品这样竞争卖出去了,但是,这些客户也不一定会变成您的长期客户成不了您的粉丝,下面这个客户搜索的时候,您的产品可能又排在了第一页后面了。这就是这些电商平台的最大缺点,一锤子买卖。

  这些电商平台的另一个缺点就是他们不希望这些企业掌握这些客户,最好是客户买了您的产品后,下次不再买您的产品,这样客户就对您没有依赖性,因为,试想一下如果客户都让平台上面的这些企业给瓜分掉了,那这个平台以后就没有存在的必要了,这是这些平台不想看到的,所以,不管天猫也好,京东也罢会想尽一切办法把企业跟客户分离,如果哪一天这些客户被各大企业瓜分了,这个平台也就倒闭了。

  2)微信的出现为这些渴望把客户永远变成自己的粉丝提供了可能,微信不仅有巨大的用户,而且,微信还提供了微信公众号,微信公众号可以吸引用户到微信店铺购买买东西,然后,企业就可把关注的粉丝通过微信公众号留住用户,这样用户下次购买东西时,因为,是您的粉丝而且通过微信公众号您还经常发些产品相关的信息,不断给用户在强化产品在客户的存在,更重要的是不像天猫等平台那样,您可以直接给用户沟通,例如,您是一个卖面膜的企业,您不仅可以通过活动,或是其它方法把用户吸引到您的公众号里面,还可以通过公众号把用户引到商城里面购买您的产品。

  当用户使用的差不多完了后,您还可以给个提醒,当用户有什么疑问时,可以用手机发一个问答,企业可以让专这方面的专家进行解答,甚至可能用户提问的问题与面膜关系不是太多,这对用户来说简直就是一位专门为自己服务的专家在身边,这让用户感觉到无比的享受,慢慢的这些粉丝就真的成了您的粉丝了,以后,就一直买您的产品。

  特别是您的微信公众号可以发布一次关于面膜的使用技巧、使用方法、注意事项、面膜的相关知识,对于那些想使用或将要使用面膜而又不知道如何下手的用户来说,犹如指路灯,让他们购买了您的产品还要由心底里感谢您。

  这样不仅可以免去在电商平台恶心竞争的成本,还可以把客户吸引住,可以把这些恶性竞争的成本全部投到客户身上,更重要的是让客户帮您宣传,通过口碑来的客户转化成您的忠实粉丝概率更高。
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